УАП - Немає нічого гіршого, ніж бути тупим (с) Олександр Деревицький

Немає нічого гіршого, ніж бути тупим (с) Олександр Деревицький

Є книги, які можна відкривати з будь-якого місця і читати з величезним задоволенням.  Наприклад про Швейка. Або оповідання О.Генрі. Або "Троє в човні…". Тобто – гумор. А є цілком практичні книги, які мають таку властивість.

 

Скажімо, книги улюбленого мого бізнес-тренера Олександра Деревицького. Шкода, але його  вже немає з нами… Сьогодні випадково) відкрив файл з його книгою "Торгівельна бурса" і читаю з насолодою: 

 

"Існують чудові прийоми подолання зніяковіння. Про однин з них я розповідав – "звільніть емоції".

 

Тебе приголомшили, і ти втратила дар мови? То так і скажи: "О, у мене просто немає слів!..".

 

Тебе засоромили? То так і скажи: "О, ви мене засоромили!..".

 

Варто вимовити ці чарівні фрази – зніяковіння й острах зникають, і ти знову знаходиш можливість говорити, жартувати, продавати…".

 

"Особливості мережевого середовища можна враховувати, використовуючи у відповідях шукачам "халяви" так звану "Технологію елегантної відмови", яку нам подарувала сибірячка Неллі Власова: ТАСП.

 

Цьому варто навчити наших продавців.

 

Т – це "твердість".
А – це "аргументація".
С – це "строукси".
П – це "порада".

 

Твердість у відмові потрібна для того, щоб відмова не була сприйнята як кокетство, яке можна зламати наполегливим торгом.

 

"Ні, ми не можемо надати 90% знижки". Або – "Ні, об 11 вечора ти на дискотеку не підеш!".

 

Але на твердість люди ображаються. Тому аргументуємо: "Ні, ми не можемо надати 90% відсотків знижки, ТОМУ ЩО нам доведеться збитково працювати".

 

Або: "Ні, об 11 вечора ти на дискотеку не підеш, ТОМУ ЩО занадто пізно".

 

Строукси = "погладжування". Мало відмовити й пояснити причину відмови – варто ще й приголубити:

 

"Ні, ми не можемо надати 90% відсотків знижки, ТОМУ ЩО нам доведеться збитоково працювати, АЛЕ 3% – дамо!".

 

"Ні, об 11 вечора ти на дискотеку не підеш, ТОМУ ЩО занадто пізно, АЛЕ до 12 можеш подивитися телевізор...".

 

І насамкінець можна щось тепло порадити...

 

 

Ризикну повторити: "Цьому варто навчити наших продавців!".

Відгуки до допису

Залишати відгуки можуть лише зареєстровані користувачі

Щоб залишити відгук увійдіть у свій обліковий запис